قوانین و مقررات
کاربر گرامی، استفاده از سایت کاورلند و ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. هدف از تنظیم این قوانین، ایجاد خریدی شفاف، مطمئن و بدون ابهام برای مشتریان عزیز کاورلند است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
## ۱. تعاریف
در این صفحه، منظور از «کاورلند» فروشگاه اینترنتی coverlandtb.ir است. منظور از «کاربر» یا «مشتری»، شخصی است که وارد سایت شده، حساب کاربری ایجاد میکند، محصولی را مشاهده میکند یا سفارش خود را در سایت ثبت میکند.
منظور از «محصول»، انواع لوازم جانبی موبایل از جمله قاب، کاور، گلس، محافظ لنز، کابل، شارژر، هندزفری و سایر کالاهای عرضهشده در فروشگاه کاورلند است.
## ۲. شرایط استفاده از سایت
استفاده از سایت کاورلند باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات تجارت الکترونیک و اصول اخلاقی انجام شود.
کاربر متعهد است هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا ارسال درخواست، اطلاعات خود را بهصورت صحیح، کامل و قابل پیگیری وارد کند. در صورت ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل تماس، مسئولیت تأخیر در ارسال، برگشت خوردن مرسوله یا عدم امکان پیگیری سفارش بر عهده کاربر خواهد بود.
کاورلند حق دارد در صورت مشاهده رفتار مشکوک، ثبت اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات سایت یا ایجاد اختلال در روند فروشگاه، سفارش یا حساب کاربری مربوطه را بررسی، محدود یا لغو کند.
## ۳. ثبت سفارش
کاربر هنگام ثبت سفارش باید مدل گوشی، نوع محصول، رنگ، تعداد، آدرس، شماره تماس و سایر اطلاعات لازم را با دقت بررسی و ثبت کند.
ثبت سفارش در سایت به معنای ثبت درخواست خرید است. نهایی شدن سفارش پس از تأیید پرداخت، بررسی موجودی کالا و آمادهسازی توسط فروشگاه انجام میشود.
در صورت بروز مشکل در موجودی کالا، مغایرت قیمت، نقص اطلاعات سفارش یا هر موردی که مانع پردازش سفارش شود، پشتیبانی کاورلند با مشتری تماس خواهد گرفت یا از طریق راههای ارتباطی موجود در سایت موضوع را اطلاعرسانی میکند.
## ۴. قیمت محصولات
قیمت محصولات در سایت کاورلند بر اساس شرایط بازار، موجودی، نوع کالا، کیفیت، برند، مدل گوشی و هزینههای تأمین محصول تعیین میشود و ممکن است در طول زمان تغییر کند.
قیمت معتبر برای مشتری، قیمتی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در سایت نمایش داده شده است. با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه آشکار در درج قیمت یا اختلال فنی، کاورلند حق بررسی، اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند.
## ۵. موجودی کالا
کاورلند تلاش میکند موجودی کالاها را بهصورت دقیق و بهروز نمایش دهد. با این حال، به دلیل فروش همزمان، تغییر موجودی بازار یا خطای سیستمی، ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در چنین شرایطی، کاورلند موضوع را به مشتری اطلاع میدهد و در صورت امکان، محصول جایگزین پیشنهاد میشود. در صورت عدم تمایل مشتری به کالای جایگزین، مبلغ پرداختی سفارش طبق روند فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
## ۶. اطلاعات و تصاویر محصولات
تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات در کاورلند برای راهنمایی بهتر مشتریان درج شدهاند. تلاش میشود اطلاعات کالاها تا حد امکان دقیق و شفاف باشد.
با این حال، ممکن است رنگ محصول در تصویر به دلیل تفاوت نور، صفحهنمایش گوشی یا مانیتور، کمی با رنگ واقعی کالا متفاوت باشد. همچنین در برخی کالاها، جزئیات ظاهری یا بستهبندی ممکن است با توجه به سری تولید یا تأمینکننده تفاوت جزئی داشته باشد.
مشتری موظف است پیش از خرید، مدل گوشی و مشخصات محصول را با دقت بررسی کند. انتخاب اشتباه مدل گوشی، رنگ یا نوع کالا بر عهده مشتری است.
## ۷. پرداخت سفارش
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود. سفارشهایی که پرداخت آنها با موفقیت انجام نشده باشد، قطعی محسوب نمیشوند و کاورلند تعهدی نسبت به آمادهسازی یا ارسال آنها نخواهد داشت.
در پرداخت آنلاین، اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز دوم، CVV2 و شماره کامل کارت در اختیار کاورلند قرار نمیگیرد و پرداخت از طریق درگاه امن بانکی یا سرویس پرداخت معتبر انجام میشود.
## ۸. آمادهسازی و ارسال سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، سفارش وارد مرحله بررسی، آمادهسازی و ارسال میشود. زمان آمادهسازی و ارسال ممکن است با توجه به نوع کالا، تعداد سفارشها، روزهای تعطیل، شرایط پستی، مقصد سفارش یا وضعیت موجودی متفاوت باشد.
کاورلند تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند. با این حال، تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه مانند اختلال در سرویسهای حملونقل، شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی، محدودیتهای شهری یا مشکلات پستی بر عهده کاورلند نخواهد بود.
## ۹. آدرس و اطلاعات تحویل
مسئولیت ثبت آدرس صحیح، شماره تماس قابل دسترس، کد پستی و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
در صورت ثبت آدرس اشتباه، ناقص بودن اطلاعات، عدم پاسخگویی گیرنده، نبودن گیرنده در محل یا برگشت خوردن مرسوله، هزینههای ارسال مجدد یا پیگیری احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر سفارش برای شخص دیگری ارسال میشود، کاربر باید اطلاعات گیرنده را دقیق وارد کند.
## ۱۰. بررسی کالا هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی کند. در صورتی که بستهبندی مخدوش، پاره، ضربهخورده یا غیرعادی باشد، بهتر است موضوع در همان لحظه به مأمور تحویل اعلام و از بستهبندی تصویر تهیه شود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی کالا، مغایرت محصول یا مشکل در سفارش، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی کاورلند اطلاع دهد و تصاویر لازم از کالا، بستهبندی و فاکتور را ارسال کند.
## ۱۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافتشده از نظر مدل، رنگ، تعداد یا نوع کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی کاورلند اعلام کند.
پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورتی که مغایرت تأیید شود و کالا استفاده نشده، آسیبندیده و در شرایط اولیه باشد، کاورلند برای تعویض، اصلاح سفارش یا راهحل مناسب اقدام خواهد کرد.
## ۱۲. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
امکان مرجوعی یا تعویض کالا فقط در صورتی بررسی میشود که کالا استفاده نشده باشد، آسیبندیده باشد، بستهبندی و اقلام همراه آن تا حد امکان کامل باشد و مشکل ایجادشده ناشی از خطای فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد قابل تأیید باشد.
کالاهایی مانند گلس، محافظ لنز، برچسبها و محصولاتی که پس از نصب یا استفاده از حالت اولیه خارج میشوند، در صورت نصب، خط و خش، شکستگی، کثیفی، مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه پیش از استفاده، ایراد یا مغایرت آن توسط پشتیبانی کاورلند تأیید شود.
انتخاب اشتباه مدل گوشی، رنگ یا نوع محصول توسط مشتری، در صورتی که کالا سالم ارسال شده باشد، شامل مسئولیت مستقیم کاورلند نیست. با این حال، کاورلند تلاش میکند در صورت امکان و با رعایت شرایط کالا، برای تعویض یا راهنمایی مشتری همکاری کند.
## ۱۳. کالاهای دارای ایراد
در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری، شکستگی، مشکل فنی یا نقص قابل مشاهده باشد، مشتری باید پیش از استفاده یا نصب کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
بررسی ایراد کالا با توجه به نوع محصول، تصاویر ارسالی، وضعیت بستهبندی و توضیحات مشتری انجام میشود. در صورت تأیید ایراد و مشخص شدن اینکه مشکل مربوط به قبل از استفاده مشتری بوده است، کاورلند مطابق شرایط فروشگاه برای تعویض، جایگزینی یا حل مشکل اقدام خواهد کرد.
## ۱۴. لغو سفارش
لغو سفارش پیش از آمادهسازی یا ارسال، با هماهنگی پشتیبانی امکانپذیر است. اگر سفارش وارد مرحله بستهبندی یا ارسال شده باشد، لغو آن ممکن است امکانپذیر نباشد یا مشمول شرایط بازگشت کالا شود.
در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه به دلیل ناموجودی، خطای قیمت، مشکل پرداخت، ثبت اطلاعات ناقص یا موارد مشابه، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت پرداخت وجه، مبلغ طبق روند فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
## ۱۵. بازگشت وجه
در مواردی که بازگشت وجه توسط کاورلند تأیید شود، مبلغ پرداختی به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک، درگاه پرداخت یا شرایط اداری متفاوت باشد. کاورلند تلاش میکند فرآیند بازگشت وجه را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد.
## ۱۶. ضمانت اصالت کالا
کاورلند تلاش میکند کالاهای عرضهشده را با اصالت، کیفیت قابل قبول و مطابق اطلاعات درجشده در سایت ارائه دهد.
در صورتی که برای کالایی ضمانت، گارانتی یا شرایط خاصی وجود داشته باشد، اطلاعات آن در صفحه محصول، فاکتور، توضیحات کالا یا از طریق پشتیبانی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
## ۱۷. پشتیبانی و پاسخگویی
کاربران میتوانند برای دریافت مشاوره قبل از خرید، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، ثبت شکایت یا دریافت راهنمایی درباره محصولات، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با کاورلند در ارتباط باشند.
برای پیگیری سریعتر، مشتری باید شماره سفارش، شماره تماس ثبتشده، تاریخ خرید و توضیح کامل موضوع را اعلام کند.
## ۱۸. شکایات و انتقادات
کاورلند خود را موظف میداند شکایات، انتقادات و درخواستهای مشتریان را با احترام و دقت بررسی کند.
در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، ارسال، دریافت کالا، پرداخت یا پشتیبانی، مشتری میتواند موضوع را از طریق صفحه شکایات یا راههای ارتباطی فروشگاه ثبت کند. کاورلند پس از بررسی، نتیجه را از طریق تماس، پیامک، پیامرسان یا ایمیل به اطلاع مشتری خواهد رساند.
## ۱۹. حریم خصوصی کاربران
کاورلند متعهد است اطلاعات کاربران را فقط برای انجام امور مربوط به ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پیگیری خرید، امور مالی و بهبود خدمات فروشگاه استفاده کند.
اطلاعات شخصی کاربران بدون دلیل قانونی یا ضرورت انجام خدمات فروشگاه، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت. توضیحات کاملتر در صفحه سیاست حریم خصوصی کاورلند درج شده است.
## ۲۰. مالکیت محتوای سایت
تمامی محتواهای موجود در سایت کاورلند، از جمله متنها، تصاویر، طراحیها، اطلاعات محصولات، ساختار صفحات، لوگو، نام تجاری و سایر عناصر سایت، متعلق به کاورلند یا تأمینکنندگان مجاز آن است.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، استفاده تجاری، بازنشر یا برداشت از محتوای سایت بدون دریافت مجوز از کاورلند مجاز نیست و میتواند پیگیری قانونی به همراه داشته باشد.
## ۲۱. تغییرات سایت و قوانین
کاورلند حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر ظاهر سایت، امکانات، محصولات، قیمتها، روشهای ارسال، شرایط فروش، سیاستها و قوانین اقدام کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود. توصیه میشود کاربران پیش از ثبت سفارش، این صفحه را مطالعه کنند.
## ۲۲. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، قطعی اینترنت، اختلال در سامانههای بانکی، مشکلات شرکتهای حملونقل، تعطیلات رسمی، محدودیتهای شهری، شرایط امنیتی، نوسانات شدید بازار یا هر مورد خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است اجرای برخی تعهدات با تأخیر یا محدودیت همراه شود.
در چنین شرایطی، کاورلند تلاش میکند با اطلاعرسانی و پیگیری مناسب، کمترین مشکل برای مشتریان ایجاد شود.
## ۲۳. پذیرش نهایی
ثبت سفارش در سایت کاورلند به معنای پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
کاورلند تلاش میکند تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید آنلاین لوازم جانبی موبایل فراهم کند و همواره رضایت مشتریان را اصل مهم فعالیت خود میداند.