سیاست حریم خصوصی
# سیاست حریم خصوصی فروشگاه کاورلند
حفظ امنیت اطلاعات و احترام به حریم خصوصی کاربران، یکی از اصول اصلی فروشگاه اینترنتی کاورلند است. این صفحه توضیح میدهد که هنگام بازدید از سایت، ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت، پیگیری سفارش، ارسال کالا یا ارتباط با پشتیبانی، چه اطلاعاتی از شما دریافت میشود و این اطلاعات چگونه مورد استفاده و محافظت قرار میگیرد.
استفاده از سایت coverlandtb.ir و ثبت سفارش در کاورلند به معنای آگاهی و پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.
## ۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
کاورلند برای ارائه خدمات دقیقتر، پردازش سفارشها، ارسال کالا و پشتیبانی بهتر، ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت کند:
نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس تحویل سفارش، کد پستی، ایمیل، اطلاعات مربوط به سفارش، روش ارسال، اطلاعات پرداخت، پیامها و درخواستهای ثبتشده از طریق پشتیبانی یا فرمهای سایت.
در صورتی که کاربر هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخص دیگری را بهعنوان گیرنده کالا وارد کند، این اطلاعات فقط برای ارسال همان سفارش استفاده خواهد شد.
## ۲. هدف از دریافت اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران در کاورلند فقط برای انجام امور مرتبط با خدمات فروشگاه استفاده میشود؛ از جمله:
ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، هماهنگی با مشتری یا گیرنده سفارش، صدور فاکتور، پیگیری وضعیت سفارش، پاسخگویی به درخواستها و شکایات، اطلاعرسانی درباره سفارش، افزایش امنیت خرید، بهبود کیفیت خدمات سایت و اطلاعرسانی درباره محصولات، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه.
کاورلند از اطلاعات کاربران برای فروش، اجاره یا واگذاری به اشخاص غیرمرتبط استفاده نمیکند.
## ۳. اطلاعات پرداخت و امنیت تراکنشها
پرداختهای آنلاین کاربران از طریق درگاههای پرداخت امن انجام میشود. کاورلند اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم، CVV2 یا تاریخ انقضای کارت را ذخیره نمیکند و این اطلاعات در اختیار فروشگاه قرار نمیگیرد.
اطلاعات مربوط به وضعیت پرداخت، شماره سفارش، مبلغ پرداختی و نتیجه تراکنش فقط برای ثبت سفارش، پیگیری خرید، امور مالی و پشتیبانی استفاده میشود.
## ۴. استفاده از شماره تماس و ایمیل
شماره تماس و ایمیل ثبتشده توسط کاربر، راه ارتباطی رسمی کاورلند با مشتری محسوب میشود. کاورلند ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاعرسانی وضعیت خرید، پاسخ به درخواستها، اعلام کد رهگیری، ارسال پیامهای خدماتی یا معرفی پیشنهادهای ویژه از این اطلاعات استفاده کند.
کاربران میتوانند در صورت عدم تمایل به دریافت پیامهای تبلیغاتی، از طریق راههای ارتباطی فروشگاه درخواست توقف این نوع پیامها را ثبت کنند.
## ۵. اطلاعات فنی، کوکیها و آمار بازدید
کاورلند ممکن است مانند بسیاری از وبسایتها، برخی اطلاعات فنی و آماری مانند آدرس IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، صفحات بازدیدشده، زمان ورود به سایت و رفتار کلی کاربران در سایت را دریافت کند.
این اطلاعات برای افزایش امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده، تحلیل عملکرد فروشگاه، بهبود تجربه کاربری، بهینهسازی صفحات و ارائه خدمات بهتر استفاده میشود.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که به عملکرد بهتر سایت کمک میکنند؛ برای مثال باعث میشوند سبد خرید، ورود کاربر یا برخی تنظیمات سایت بهتر مدیریت شود.
## ۶. حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران
کاورلند متعهد است اطلاعات کاربران را با دقت و مسئولیتپذیری نگهداری کند و دسترسی به این اطلاعات را فقط به افراد یا بخشهایی محدود کند که برای انجام امور سفارش، ارسال، پشتیبانی، امور مالی یا مدیریت سایت به آن نیاز دارند.
با وجود تلاش کاورلند برای حفظ امنیت اطلاعات، کاربران نیز موظف هستند از نام کاربری، رمز عبور، شماره تماس و اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کنند و آن را در اختیار دیگران قرار ندهند.
## ۷. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
کاورلند اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط نمیفروشد و منتقل نمیکند.
با این حال، برای انجام سفارش ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری کاربر در اختیار سرویسهای مرتبط قرار گیرد؛ مانند شرکتهای حملونقل، پست، تیپاکس، باربری، سرویسهای پیامکی، درگاه پرداخت، حسابداری یا پشتیبانی فنی سایت. این اشتراکگذاری فقط در حد نیاز برای انجام خدمات مربوط به سفارش و پشتیبانی انجام میشود.
همچنین در صورت درخواست رسمی و قانونی از سوی مراجع ذیصلاح، کاورلند مطابق قوانین جاری کشور عمل خواهد کرد.
## ۸. ثبت نظر، پیام و محتوای ارسالی کاربران
در صورتی که کاربر در سایت نظر، پیام، پرسش یا درخواست پشتیبانی ثبت کند، کاورلند میتواند برای پاسخگویی، بررسی، مدیریت کیفیت خدمات و جلوگیری از انتشار محتوای نامناسب از اطلاعات ثبتشده استفاده کند.
نظرات کاربران ممکن است پیش از انتشار بررسی شوند. کاورلند این حق را دارد که از انتشار نظرات توهینآمیز، خلاف قانون، نامرتبط، تبلیغاتی، گمراهکننده یا ناقض حقوق دیگران خودداری کند.
## ۹. اطلاعات گیرنده سفارش
کاربران میتوانند هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس شخص دیگری را بهعنوان گیرنده کالا ثبت کنند. کاورلند این اطلاعات را فقط برای ارسال همان سفارش، هماهنگی تحویل و پیگیری احتمالی مرسوله استفاده میکند.
کاربر مسئول صحت اطلاعات گیرنده سفارش است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا مشکلات احتمالی بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود.
## ۱۰. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات مربوط به سفارشها، پرداختها، فاکتورها، سوابق پشتیبانی و مشخصات مورد نیاز مشتریان، تا زمانی که برای انجام تعهدات فروشگاه، پیگیری سفارش، پاسخگویی، امور مالی، حسابداری یا الزامات قانونی لازم باشد، نزد کاورلند نگهداری میشود.
در صورت درخواست کاربر برای ویرایش یا بررسی اطلاعات حساب کاربری، موضوع از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه قابل پیگیری است.
## ۱۱. مسئولیت کاربر در ارائه اطلاعات صحیح
کاربر متعهد است هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا ارسال درخواست، اطلاعات خود را صحیح، کامل و بهروز وارد کند. هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل تماس، از جمله تأخیر در ارسال، برگشت خوردن بسته یا عدم امکان پیگیری سفارش، بر عهده کاربر خواهد بود.
## ۱۲. لینکها و سرویسهای خارج از سایت
ممکن است در برخی بخشهای سایت، لینک یا اتصال به سرویسهای خارج از کاورلند وجود داشته باشد؛ مانند درگاه پرداخت یا سرویسهای حملونقل. مسئولیت سیاست حریم خصوصی و نحوه عملکرد این سرویسها بر عهده همان سرویسهاست و کاورلند مسئول محتوای سایتها یا سامانههای خارج از مالکیت خود نیست.
## ۱۳. تغییرات سیاست حریم خصوصی
کاورلند ممکن است در صورت تغییر خدمات، قوانین، فرآیندهای فروش، روشهای ارسال، سیستم پرداخت یا ساختار سایت، این سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
توصیه میشود کاربران بهصورت دورهای این صفحه را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع باشند.
## ۱۴. راههای ارتباطی برای پیگیری حریم خصوصی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، درخواست اصلاح اطلاعات، شکایت یا گزارش تخلف مرتبط با حریم خصوصی، کاربران میتوانند از طریق صفحه «تماس با ما» یا اطلاعات ارتباطی درجشده در سایت کاورلند با فروشگاه در ارتباط باشند.
کاورلند تلاش میکند درخواستهای کاربران را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کند.
## ۱۵. تعهد کاورلند
کاورلند متعهد است اطلاعات کاربران را فقط در مسیر ارائه خدمات فروشگاه، پردازش و ارسال سفارشها، پشتیبانی، بهبود تجربه خرید و رعایت الزامات قانونی استفاده کند.
هدف ما ایجاد تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید آنلاین لوازم جانبی موبایل است.